Este sitio era de 4 estrellas cuando abrió, porque desde luego que ahora solo debería tener 2. Mi marido y yo fuimos a pasar una noche allí, usando una experiencia de una caja de Smartbox. Creo que ese fue el primer error, porque nos dieron la peor habitación. Ya, al llegar, el trato en recepción fue malo, la persona que nos atendió fue borde, y antipática. Nos dieron la habitación 105, en el piso de abajo, pegada a los ascensores y a una puerta de acceso. Conclusión: Tuvimos ruido todo el tiempo. La habitación no estaba mal, pequeña para ser un 4 estrellas, y con una ventana mínima. Pero lo que destacamos fue la falta de limpieza. El suelo estaba sucio, y por la noche encontramos una cucaracha que voló al techo, justo encima de la cama. A esas alturas ya estábamos bastante molestos. ¿Por usar una caja de Smartbox la experiencia tenía que ser un desastre? Decidimos no quejarnos en el momento, pero sí comentarlo al día siguiente al irnos. A penas pudimos dormir porque las paredes eran de papel, se oía a las personas de arriba y de al lado como si estuvieran dentro de nuestra habitación. Llegó gente de noche y bueno, la maquinaria del ascensor sonando todo el rato. Sobre las 8 de la mañana, estábamos en la cama, intentando descansar al menos, y entonces ya fue la guinda del pastel... Empezó a caer mucha agua a través del óculo de la habitación al suelo. Alucinamos. Mi marido se vistió y fue a avisar a recepción. Su respuesta: "Oh, vaya, avisaremos al piso de arriba". Nada de disculpen, vamos a mirar qué ha pasado, ni siquiera un pasarán a poner un cubo o a limpiar... NADA. Con las mismas vino mi marido y me dice: Vámonos ya, no sé ni qué hacemos aquí. Pusimos una toalla en el suelo para intentar secar un poco el agua, y nos dimos cuenta que en la pared ya había marcas de chorretones de agua que habían marcado la pintura anteriormente, así que esto ya había pasado más veces, lo sabían de sobra... Nos vestimos y nos fuimos. Cuando salimos les comentamos todo: la suciedad, la cucaracha, el ruido, la habitación que nos habían dado... Y se limitaron a preguntarnos si el agua había dejado de caer, les dijimos que podían entrar en la habitación y verlo. Se fueron y nos dejaron ahí esperando. Cuando no volvieron, dejamos la llave y nos fuimos. Ni una disculpa, ni nada. Nunca nos había pasado algo así en ningún hotel anteriormente, y menos en uno que se supone que tiene 4 estrellas. Ya os digo que merecen solo 2. Si van a darle lo peor a la gente que va con bonos regalo, que no trabajen con Smartbox, pero desde luego pienso que ningún cliente merece esto.
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